Política de Privacidade

1. Introdução

A ZipClínica está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Esta Política descreve de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento e gênero
• Dados de contato: e-mail e número de telefone
• Dados profissionais (médicos): número de registro no CRM, UF do CRM e especialidade
• Dados de saúde: sintomas relatados, histórico médico informado durante triagem e consultas
• Dados de uso: registros de acesso, horários de consultas e interações com a Plataforma
• Dados financeiros: informações de pagamento processadas exclusivamente por parceiros homologados

3. Para que Usamos seus Dados

Seus dados pessoais são utilizados para:

• Criar e gerenciar sua conta na Plataforma
• Viabilizar a prestação de serviços de telemedicina
• Processar pagamentos e emitir comprovantes
• Realizar triagem pré-consulta com auxílio de inteligência artificial
• Enviar comunicações sobre sua conta, consultas e atualizações do serviço
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar a qualidade e a segurança dos serviços

4. Base Legal

O tratamento de dados pessoais pela ZipClínica fundamenta-se nas bases legais previstas na LGPD, incluindo: consentimento do titular, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, proteção da vida e tutela da saúde por profissionais habilitados.

5. Dados de Saúde

Dados de saúde são considerados dados sensíveis pela LGPD e recebem proteção especial. Eles são coletados e tratados exclusivamente para a prestação de serviços de telemedicina, com seu consentimento explícito.

Esses dados são acessíveis apenas ao médico responsável pela sua consulta e à equipe técnica autorizada, seguindo os princípios de necessidade e minimização.

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Médicos cadastrados na Plataforma, exclusivamente para fins de atendimento
• Processadores de pagamento homologados, para viabilizar transações financeiras
• Autoridades competentes, quando exigido por determinação legal ou judicial

A ZipClínica não vende, aluga ou comercializa os dados pessoais de seus usuários.

7. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso (AES-256). Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.

Os dados são retidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais aplicáveis.

8. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Saber com quem seus dados foram compartilhados

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da Plataforma, como cookies de sessão para manter sua autenticação. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário. Cookies analíticos podem ser usados de forma anonimizada para melhorar sua experiência.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Você será notificado sobre alterações significativas por e-mail ou aviso na Plataforma. A continuidade do uso dos serviços após a publicação das alterações constitui aceitação da nova Política.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de suas informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].